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【風雨輝煌二十年 我與企業同成長】歲月不負，春華秋實——泛悅匯·KA街市場部經理包昱的十年記憶
發布日期：2019-01-25 15:20:57
作者：包昱
2009年，包昱是入職南國置業的商業新人，彼時“南國大武漢家裝”的公交車廣告還響徹江城的每一處、“南湖都會”和“南國西匯”（一期）兩個綜合商業項目初運營不久、“北都”和“南廣”正在籌建當中，南國置業才剛剛駛入它第十一年的航程，還在翹首以待深交所鐘聲敲響的那一刻……光陰荏苒，日月如梭，轉眼間南國置業已度過了它20歲的生日，而她也在這艘規模日益壯大的船上承擔起了越來越多的責任，參與和見證了這段旅程中的諸般風雨和美景。現在的她是泛悅匯·KA街的市場部經理，從她的十年記憶中，可以一窺南國商業發展歷程中的吉光片羽。
在進入南國置業以前，包昱的工作是行政主管，朝八晚五不斷重復。面試時，HR詢問她的崗位意向，她回答“想要嘗試新鮮有活力的工作”。于是，在接下來的兩年里，作為新人，她從專業賣場到綜合賣場，輾轉了兩個項目，經歷了五個崗位，徹底理解了“新鮮有活力”的背后所需承載的壓力——“新鮮”是大浪淘沙、沉者為金；“活力”是傾情投入、全力以赴。在商業的賽道上，只有一刻不停地奔跑，才能不被賽場和規則拋棄。
2009年，包昱從大家裝項目客服崗起步，每天接打電話、接待訪客、上門解決客訴、協調商戶關系，一遍遍向人解釋“無理由退換”的適用范圍并推動該項政策的踐行；進入商務拓展崗后，她與同事一道開展競品調研、參與掃街、一對一約訪、活動政策摸底，每天與無數陌生人打著沒有確定性的交道，逐漸從不善言辭變得可以與任何人都聊上幾句。2009年的最后一天，一紙調令讓她在新項目面臨了新壓力：10天之內，獨自完成約100家商戶合同換簽、租金收繳、保證金補繳、合同人資料補全和投資人回報核對等一系列工作。10天之后，她不僅干凈利落地完成任務，還將項目所有租賃文件、資料重新分類歸檔，整理一新，大幅提高了檔案查閱的便捷度和資料保管的安全性。隨著公司商業運營項目的增多和管理要求的逐步提升，包昱所制作的標準化表單和管理流程開始得到了項目內外的認可，她參與編制的《西匯工作手冊》也成為早期運營項目積攢的一筆經驗財富。這些基礎崗位的工作雖然不起眼，卻是項目穩健運營、實現收支目標的底層支撐，也是個人不斷磨礪自我，成長積累的土壤。不是僅限于眼前的任務，而是時刻考慮如何進一步優化和提升效率，這樣的工作態度令包昱在后來的職業發展中受益匪淺。
2011年底，隨著大家裝二期銷售和西匯二期籌備工作的開展，包昱開始了向市場營銷版塊的崗位轉型。對比2009年出于無知而提出的“新鮮有活力”的期望，這時的她已經有了更加清晰的方向。一切商業的核心都是“人”，必須把握人的情感、人的需求，滿足人的利益所在，才有可能獲得市場的垂青。沒有公司天生基業長青，也沒有人天生具備“商業頭腦”，只有不斷地在學習和實踐中自我錘煉，才能得到商業能力的提升。由此，她基于學習能力和專業素質的長項，開始在工作中持續提煉、輸出概念與內容，并一一應用在實踐中：從大家裝漢西店H座、R座“這里永遠不缺租戶”的推介口號，到“穩穩當當的小鋪子”的銷售概念，從西匯一期負一層調改“潮流前線”的定位梳理，到西匯二期招商“西漢口品質生活中心”的全面內容輸出……在項目內部，市場營銷作為支援部門，永遠服務于團隊的需求，服務于項目定位規劃的實現，貫徹“三個豐富性”的內容要求，始終同舟共濟，并期待著與團隊一道華燈共享的時刻。
2014年10月，隨著西匯二期的開業，包昱也成為了項目市場營銷部門的負責人。作為公司重點扶持的、體量超過十萬㎡的商業項目，西匯二期市場營銷部在開業時創造了日均客流十萬人的好成績。其后的兩年里，也一直保持著系統創新、勇于實踐的傳統，承擔了多項試點工作的開展：第一次導入IP展、第一次WIFI全項目覆蓋、開設第一個官方微博、第一個微信公眾號、引進第一套內場電子屏、第一次打造出全市范圍的大型兒童選秀品牌、第一個會員系統試點項目等……一線執行工作總是有風有雨，有苦有甜，平常人的休息日、節假日和他們基本無緣，但只要在加班執勤的空隙中看到消費者的笑臉、得到一句好評，就可以抵消許多疲憊，變得更加勇敢。如此回望初心，“新鮮有活力”這五個字仿佛又重新煥發了生命。
2016年是南國置業貫徹落實電建地產標準化建設的執行之年，也是公司推進三年戰略規劃的起航之年。在這一年中，南國置業旗下的商業項目按照“泛悅系”的標準重新進行了產品線梳理，以嶄新、統一的面貌亮相于大眾面前。在消費升級、商業競爭日益加劇的時刻，效率、品質與創新的重要性再一次凸顯。這一年的10月，包昱離開了西匯項目，進入了商業事業部剛組建的市場推廣部，根據多年積累的行業經驗和對項目實際情況的充分了解，遵照領導的要求，從零開始梳理崗位工作職責、搭建管理體系、規劃梳理制度流程、制作統一的操作規程和模板。年末圣誕夜，泛悅系首次全城集體發聲，泛悅匯·曇華林項目盛大開業，全項目日均客流突破性地達到了35萬人，實現了與市場主流的接軌。
2017年，南國置業邁入三年戰略攻堅之年，包昱所在的市場推廣部也秉持著與市場接軌、聚焦經營、堅持創新的總體思路，圍繞“強營銷、增客流”的方針，緊跟公司“一體兩翼”、“紅色物業”的發展步伐，著力打造“泛悅系大營銷”概念，開展了一系列制度建設、平臺建設、活動創新和增收節支的工作。通過對總部市場推廣工作的全面參與，她的專業素質和綜合能力得到了拓展和認可，在年底榮獲“青年崗位能手”稱號，原來的部門下屬也紛紛開始承擔起更重要的崗位職能。這一年里，在公司整體戰略的指導下，通過員工的不懈努力，泛悅系品牌在市場上得以持續發光發亮，重要節點計劃100%達成，日均客流同比增長達35%，成熟穩定運營項目營銷費效同比明顯降低，自創IP結合電競內容閃耀面世，泛悅匯·KA街成功調改開業，為下一年將要取得的成績埋下了伏筆。
2018年4月28日，盒馬鮮生華中首店在泛悅匯·KA街揭開了神秘的面紗，不僅為武漢的居民開啟一場了屬于“新零售”的狂歡，也為泛悅匯·KA街的口碑崛起打響了“首義第一槍”。此時包昱已經來到泛悅匯·KA街擔任項目市場部經理一職。從總部回到項目，隨著職能的變化，“新鮮有活力”的命題換了一個姿態被再次擺上臺面：怎樣從市場推廣版塊延續開業的成績，借力“新零售”和“電競”，以經營為導向，做到持續進行消費者認知刷新、運營指標穩定提升、資產價值穩健上漲？在精讀《復命》的過程中，她找到了方向——簡單思考，方法為王；與時俱進，不斷創新。
簡單思考，就是思想清零，拋除雜念，專注眼前的問題，集中一切精力和資源，采取正確的反應；方法為王，就是通過學習、思考、交流、實踐，利用“五步工作法”、“時空角”等思考工具，不斷提高自我和團隊的專業水平與執行能力，科學有效地拆分和解決問題；與時俱進，就是緊抓潮流，抓住一切和“新”有關的概念與內容，并通過創新實踐將其不斷植入泛悅匯·KA街的基因之中。通過對創新實踐的復盤提煉，目前泛悅匯·KA街的市場推廣已經形成了一套可分享可迭代的打法，不僅在電競賽事、消費平臺大數據應用、線上口碑傳播等方面獲得了多項“首次”紀錄，客流同比也實現了超過200%的提升，年度曝光次數達到百萬級以上。不過，在完成年度業績的同時，她也非常清楚短板在何處——有限的商業空間、短暫的客流高峰期和商戶實質經營內容的單一很可能成為項目持續發展的桎梏，除了創新，未來在精細化運營管理、商戶經營輔導和資源整合方面，市場團隊還有很長的路要走。
站在2019年的起點回望，這十年間，包昱從商業新人成長為了項目的中層干部，她的職業記憶折射出了南國人業精于勤、創新求變、砥礪前行的一角，也折射出了南國商業板塊從小到大、從粗到精、從默默無聞到榜上有名的發展歷程。
流年歲月不負，幾多春華秋實，在南國置業的二十年里，還有許許多多像她一樣的員工，以公司為家，以執行為矢，以使命為激勵，以復命為根本，無悔地付出青春年華，并收獲了屬于他們的豐碩果實。
