新聞中心
數(shù)字化轉(zhuǎn)型成果凸顯 南國置業(yè)會員突破150萬
發(fā)布日期：2022-08-12 16:49:55
在疫情反復(fù)的背景之下，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)變革的加速和消費(fèi)需求的持續(xù)升級，實體商業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型成為推進(jìn)商業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要引擎。自南國置業(yè)啟動數(shù)智化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略部署以來，會員用戶數(shù)字化規(guī)模快速擴(kuò)大。截止至2022年8月10日，累計注冊會員總數(shù)突破150萬人，其中2022年上半年新增注冊會員50萬人，是2021年全年拉新總量的3倍；上半年會員貢獻(xiàn)銷售額8000萬，較去年同期增長了107%。
會員用戶數(shù)量呈現(xiàn)指數(shù)級爆發(fā)式增長，在南國置業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)程中具有里程碑式的意義，會員發(fā)展開啟一個嶄新的起點，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)全速加碼。
苦練內(nèi)功，夯實基礎(chǔ)。
2016年，南國置業(yè)首次推出泛悅會員計劃。在前期的會員運(yùn)營中，南國置業(yè)一直以會員體系的構(gòu)建和會員信息的積累為運(yùn)營目標(biāo)。2022年，隨著數(shù)智化轉(zhuǎn)型發(fā)展戰(zhàn)略的啟動，泛悅會員運(yùn)營從以會員基礎(chǔ)運(yùn)營為目標(biāo)，升級到以會員精細(xì)化運(yùn)營、優(yōu)化商品管理為目標(biāo)。在做好營銷推廣、營運(yùn)管理、品牌管控、技術(shù)維護(hù)等環(huán)節(jié)同時，南國置業(yè)構(gòu)建系統(tǒng)完善、科學(xué)規(guī)范、運(yùn)行高效的會員運(yùn)營支撐體系，通過引入知名品牌，各種跨界合作，多渠道資源共享，以卓越的服務(wù)和多元化的產(chǎn)品滿足廣大會員的需求。
從0到150萬，定制化會員禮遇和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品質(zhì)是南國置業(yè)泛悅會員增長的核心驅(qū)動力，也是保持會員滿意度和忠誠度的關(guān)鍵。
泛悅會員卡具備折扣、積分、領(lǐng)券、活動報名等功能，同時顧客注冊會員后可尊享免費(fèi)停車、禮品包裝、生日禮、會員速遞等6大禮遇，彰顯會員尊貴身份，體現(xiàn)了南國置業(yè)的細(xì)意濃情。為了給會員提供更加便捷服務(wù)，南國置業(yè)各商業(yè)項目建立了一體化會員支撐系統(tǒng)及私域社群運(yùn)營矩陣（包括微信公眾號、微信小程序、支付寶小程序、會員社群等），有效保證了與會員間的良好溝通與互動，進(jìn)一步加速了會員發(fā)展速度。
足不出戶，云購泛悅。
2020年初疫情后，南國置業(yè)泛悅家會員小程序正式轉(zhuǎn)型上線，戰(zhàn)略部署線上購物體驗新模式，通過“云購物”、“云逛街”的概念，為用戶搭起隨時可見、隨時可觸的線上商場，顧客通過“云下單”的購物場景，可在5-8秒時間內(nèi)完成支付，購買屬于專柜的新款好物，還可通過線上平臺提前參加驚喜活動、服務(wù)預(yù)約。以上種種基本滿足了顧客多元化購物需求，初步實現(xiàn)傳統(tǒng)零售到智慧零售的升級過渡。
多主題活動，會員參與感滿溢。
2022年南國置業(yè)“會員日”標(biāo)配版正式上線，除了在五一小長假、六一兒童節(jié)、6月端午節(jié)、七夕情人節(jié)等營銷節(jié)檔打造出形式豐富的會員專屬活動（例如“古風(fēng)市集”、“6月出粽DIY”、“少兒油畫藝術(shù)課堂”“玩具總動員”等），更將每月的20日，固定為專屬會員日，享受雙倍積分、積分變現(xiàn)、餐飲9折等定式營銷內(nèi)容，充分提升泛悅會員的體驗感和參與感。
權(quán)益突破，量變產(chǎn)生
隨著會員系統(tǒng)的升級，南國置業(yè)會員權(quán)益也在不斷完善與突破。在會員停車權(quán)益推行中，通過限制會員單天使用次數(shù)及動態(tài)碼的形式，不僅規(guī)范了各項目主力店停車權(quán)益的發(fā)放，降低停車券發(fā)放成本，提高停車場收益；同時還有效整合主力店商戶的會員資源，提升對主力店的會員的轉(zhuǎn)化。今年4月，首家主力店停車權(quán)益正式上線。上線僅一個月該權(quán)益累計節(jié)約停車優(yōu)惠成本38.61萬元，較去年同期，發(fā)放的停車優(yōu)惠時長降低27%。
未來，依托泛悅家數(shù)字平臺，南國置業(yè)不僅要打通體系內(nèi)的多元場景和會員庫，同時將持續(xù)拓寬與外部平臺的連接與合作，通過深度的資源互通和場景共建拓寬流量池，觸達(dá)并服務(wù)于更廣泛的客群，不斷豐富會員權(quán)益和服務(wù)體驗，構(gòu)建多場景融合的消費(fèi)閉環(huán)。
150萬，是面對面向“屏對屏”的成功轉(zhuǎn)變，是南國置業(yè)旗下泛悅系商業(yè)項目雙線體驗式消費(fèi)時代的成功來臨！150萬，是一份得之不易的靚麗成績，更是泛悅會員發(fā)展的新突破、新起點、新征程！
2022年是電建地產(chǎn)“客戶年”。會員作為公司的無形資產(chǎn)，是公司發(fā)展的重要戰(zhàn)略之一，是商業(yè)運(yùn)營的重中之重，南國置業(yè)會員的不斷發(fā)力與突破，具有重要使命和意義。未來，在系統(tǒng)升級與日常運(yùn)營的基礎(chǔ)之上，南國置業(yè)將時刻追尋用戶的需求變化方向，為會員創(chuàng)造更貼合、更新潮的服務(wù)，為會員提供更多選擇，拉近了與會員的距離，擴(kuò)大會員規(guī)模，為公司創(chuàng)造更多價值。（圖文/王元香）
