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加快“客戶年”部署落地南國置業400呼叫中心全面上線
發布日期：2022-09-02 17:06:23
商業地產經歷數十年的沉浮變化，早已經告別追求規模、重視暴利的野蠻生長時代，回歸理性行業發展進入新航道。這一航道上，傾聽商戶的聲音、理解消費者的需求，是行業變革和企業發展不可逃避的責任，南國置業商業運營也正處于不斷升級、優化的過程中。
2022年是中國電建地產“客戶年”，為響應“客戶年”部署加快落地生效的要求，2022年9月1日，南國置業400呼叫中心全項目上線，為客戶服務體系升級賦能構建堅實的支撐。
南國置業400呼叫中心從4月啟動開始，招商品牌中心聯合明源云項目組對公司投資人服務業務、各項目（包括產業項目）的運營、招商、市推條線進行了深度的調研分析，共計組織十余場會議，詳細了解了業務現狀和管理期望，并以此為依據，構建符合南國置業商業邏輯的客戶服務解決方案，為項目的成功上線奠定了堅實的基礎。
為確保南國置業400呼叫服務中心建設能貼合公司的實際業務，滿足南國置業的業務管控需求，組織召開業務解決方案匯報會，對方案進行充分評審，吸收各運營管理中心及投資人服務部的意見，并順利通過評審，為后續項目工作開展提供方向指引。
為保障項目成功上線，泛悅匯·曇華林及泛悅·南國廣場項目已于8月18日試點上線運營。8月30日，招商品牌中心組織進行了400呼叫中心全項目上線培訓和考核，所有參加培訓人員考核通過率為100%。2022年9月1日，南國置業400呼叫中心全項目上線使用。
全流程打通，精準解決客戶需求。此次上線的400呼叫中心打通了運營、工程物業、市推、招商各條線，客戶不管是報修、投訴、咨詢還是建議，全國客戶服務中心熱線400-810-6222，均可實現輕松對接。問題解決后，400呼叫中心還會對客戶進行回訪，了解真實處理情況，將客戶滿意度提升貫穿于溝通的全流程，進行閉環管理。
智慧、專業、高效。客戶服務由線下到線上，400工單系統能將客戶反饋的問題快速精準地傳達至各業務專業線，并建立跟單機制，并設立了上級預警機制，所有工單要求限期解決，提高與客戶的溝通效率，提升客戶滿意度。
為配合本次上線，運營管理中心、招商品牌中心、投資人服務部共同梳理形成了5大類299個小類的客戶問題標準庫，形成適用于南國置業自己的商業服務管理體系標準。并在今后的運行過程中，不斷完成該標準形成改善服務品質的良性循環。
在新形勢、新周期下，電建地產攜領南國置業成功上線400呼叫服務中心，將成為南國置業客戶服務體系升級的重要支撐，助力南國置業實現客戶服務水平高質量穩健發展。（圖文/蘆雯）
